Политика конфиденциальности сервиса Самокат

v.3.0 от 08.12.2021

введена в действие 23.12.2021

Настоящая Политика конфиденциальности ООО «Умный ритейл» регулирует условия и порядок обработки персональных данных ООО «Умный ритейл» при продаже товаров, представленных в сервисе «Самокат».

Термины и определения

Компания — общество с ограниченной ответственностью «Умный ритейл», расположенное по адресу: 192019, город Санкт-Петербург, улица Седова, дом 11 литер А, офис 627, ОГРН 1177847261602, ИНН/КПП 7811657720 / 997750001.

Пользователь — любое физическое лицо, осуществляющее доступ к Сервису посредством сети Интернет.

Сервис — программное приложение «Самокат» для устройств, имеющих доступ в сеть Интернет, работающее на операционных системах iOS и Android, либо иные интерфейсы, посредством которых Пользователь может получить доступ к Сервису. Сервис предоставляется Пользователю ООО «Умное пространство». Все вопросы, связанные с использованием Сервиса, регулируются Лицензионным соглашением Сервиса «Самокат», заключаемым между Пользователем и ООО «Умное пространство». Вопросы продажи товаров с использованием Сервиса регулируются Условиями продажи товаров, представленных в сервисе «Самокат».

Интернет-магазин — раздел Сервиса, где представлены товары, предлагаемые Компанией для приобретения, а также условия оплаты и доставки товаров Пользователям.

Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (Пользователю).

Обработка персональных данных — любое действие или совокупность действий, совершаемых с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение.

Партнеры Компании — лица, оказывающие Компании (аффилированным лицам Компании) информационные и аналитические услуги для улучшения Сервиса и предоставляемых Пользователю возможностей.

Общие положения

Настоящая Политика действует в отношении любой информации, в том числе, Персональных данных, передаваемых Пользователями Компании в процессе продажи товаров с использованием Сервиса, и определяет порядок и условия Обработки такой информации.

Информация Пользователя, обрабатываемая при использовании Сервиса

В процессе использования Интернет-магазина Пользователем Компания может обрабатывать следующую информацию:

  1. Персональные данные, которые Пользователь предоставляет о себе самостоятельно, включая, но не ограничиваясь, фамилию, имя, отчество, адреса доставки, номера телефонов, адреса электронной почты. Обязательная для предоставления информация отмечена на Сервисе специальными маркировками, остальная информация предоставляется на усмотрение Пользователей;
  2. информация об использовании Пользователем Интернет-магазина, в том числе история совершенных заказов, предпочтения Пользователя, идентификаторы платежных средств, а также дополнительная информация, которая может понадобиться при обращении Пользователя с претензиями и обращениями;
  3. информация о наличии у Пользователя подписок на сервисы Партнеров, о наличии учетных записей в сервисах Партнеров и их технические идентификаторы, о совершаемых Пользователем действиях и активности в иных сервисах;
  4. техническая информация, которая автоматически передаётся Компании в процессе использования Интернет-магазина с помощью установленного на устройстве Пользователя программного обеспечения, в том числе IP-адрес, информация из файлов cookies, информация о браузере или устройстве Пользователя, время доступа, адрес запрашиваемой страницы. Пользователь может изменить настройки приема файлов cookies в настройках своего браузера или отключить их полностью, однако в таком случае некоторые функции Интернет-магазина могут работать некорректно.
  5. в случае обращения Пользователя к Компании по вопросам клиентской поддержки, Компания может вести запись телефонных разговоров Пользователя с представителями службы поддержки и хранить указанные записи, а также историю переписки (чата) с Пользователем. Компания также может запрашивать у Пользователя дополнительную информацию об оплате заказа, совершенного в Сервисе (в том числе, справку по соответствующей банковской операции) и обрабатывать эти данные. Компания не запрашивает у Пользователя и не обрабатывает иную финансовую информацию, не относящуюся к заказам в Сервисе.

Компания также может получать перечисленные выше данные от Партнеров, оказывающих Компании информационные и аналитические услуги для улучшения Интернет-магазина и предоставляемых Пользователю возможностей, а также контрагентов, оказывающих услуги колл-центров.

Конкретные состав и цели обработки информации фиксируются и доводятся до сведения Пользователя при сборе информации способом и в форме, соответствующим источнику получения и основаниям обработки такой информации (например, согласие на обработку Персональных данных, информирование об условиях предоставления услуг, соответствующий договор и т.п.).

В Компании не обрабатываются биометрические данные, а также сведения, касающиеся расовой, национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, интимной жизни.

Принципы обработки Персональных данных

Компания обрабатывает Персональные данные на основании следующих принципов:

Цели Обработки информации

Компания может использовать информацию, предоставленную Пользователем либо иными лицами, в том числе, Персональные данные, в следующих целях:

Условия Обработки информации Пользователя и её передачи третьим лицам

Обработка информации осуществляется Компанией в соответствии с настоящей Политикой, Условиями продажи товаров, представленных в Сервисе, и внутренними актами Компании, а также законодательством Российском Федерации.

Обработка информации Пользователя, в том числе, Персональных данных, осуществляется на основании необходимости исполнения Компанией Условий продажи товаров, представленных в Сервисе, в течение всего периода их действия.

Кроме этого, Компания вправе обрабатывать Персональные данные в случаях, когда такая обработка необходима для осуществления прав и законных интересов Компании или третьих лиц, если при этом не нарушаются права Пользователя, а также когда обработка необходима для выполнения функций, полномочий и обязанностей, возложенных российским законодательством;

Осуществление прямых контактов с Пользователем для продвижения товаров, работ и услуг в Интернет-магазине, или с целью сбора отзывов и получения обратной связи о работе Сервиса, допускается только с согласия Пользователя, данного в процессе регистрации и/или использования Сервиса. Пользователь принимает решение о предоставлении информации, в том числе, Персональных данных, и дает согласие на их Обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на Обработку информации даётся Пользователем посредством проставления соответствующей отметки в процессе регистрации и/или использования Сервиса. Компания может запрашивать согласие Пользователя неоднократно при каждом обращении Пользователя. В случае, если при последующих запросах Компанией согласия (например, при заполнении веб-форм с соответствующим полем для проставления галочки о согласии) таковое не будет дано, ранее данное согласие не будет автоматически признаваться отозванным и продолжит действовать в течение указанного в согласии срока.

Обработка информации осуществляется Компанией, а также иными третьими лицами, которые привлекаются Компанией к обработке, или которым передаются ПДн в указанных целях в соответствии с законодательством Российской Федерации. К числу подобных третьих лиц, в частности, могут относиться:

  1. ООО «Умное пространство»,
  2. курьеры и компании, оказывающие услуги по доставке товаров, заказываемых через Интернет-магазин;
  3. контрагенты Компании, которым Компания передает Персональные данные на основании договора, включая компании, оказывающие услуги предоставления и обеспечения функционирования используемых Компанией информационных систем, услуги колл-центров, а также:
    1. контрагенты, с которыми Компания работает по модели маркетплейса, предоставляя им возможность размещения предложений о продаже товаров в Сервисе. Для целей сборки заказов и обработки претензий по качеству товаров от Пользователей указанными контрагентами, им передаются следующие Персональные данные Пользователей: фамилия, имя, номер телефона, содержание заказа и, в случае претензии со стороны Пользователя относительно качества товаров в заказе / комплектности заказа, информация о содержании претензии.
    2. поставщики товаров, которым Персональные данные Пользователя (имя, номер телефона, адрес электронной почты) могут передаваться при предварительном уведомлении Пользователя службой поддержки Компании с целью получения им возможной компенсации за некачественный товар поставщика, а также с целью мониторинга качества товаров поставщика.
    3. контрагенты, оказывающие Компании услуги для целей противодействия мошенничеству. Таким контрагентам Компания может передавать только абонентские номера телефонов Пользователей.
    4. контрагенты, оказывающие Компании услуги по сбору и обработке отзывов Пользователей о Сервисе, проведению опросов и исследований среди Пользователей.
  4. Партнеры Компании;
  5. государственные/муниципальные органы власти в случаях, установленных законодательством.

Перечень контрагентов и Партнеров Компании, указанных в пунктах 3–4, содержится в Приложении № 1 к настоящей Политике.

Компания имеет право привлекать третьих лиц к обработке полученных Персональных данных и/или передавать им полученные данные, а также получать от них данные в указанных целях без дополнительного согласия Пользователя при условии обеспечения указанными третьими лицами конфиденциальности и безопасности персональных данных при обработке. Допускается обработка Персональных данных указанными третьими лицами с использованием и без использования средств автоматизации, а также совершение ими любых действий по обработке Персональных данных, не противоречащих законодательству Российской Федерации.

Компания вправе в указанных целях вносить персональные данные в информационные системы, хранить и обрабатывать любыми не противоречащими законодательству способами в течение срока правоотношений с Пользователем по исполнению Условий продажи товаров, представленных в Сервисе, а также срока, установленного действующим законодательством РФ (в частности, в течение 5 лет для соблюдения требований бухгалтерского и налогового учета). По достижению целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено законодательством, либо иное отдельно не согласовано сторонами, обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению.

Компания обязуется принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты получаемых персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, представления, распространения персональных данных, иных неправомерных действий в отношении персональных данных, и соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иными соответствующими нормативными актами.

В Компании запрещено принятие на основании исключительно автоматизированной обработки Персональных данных решений, порождающих юридические последствия в отношении Пользователя или иным образом затрагивающих его права и законные интересы.

Компания не размещает Персональные данные в общедоступных источниках без письменного согласия Пользователя или иного субъекта Персональных данных.

Обеспечение безопасности информации Пользователя

В Компании во внутренних документах, обязательных для исполнения всеми работниками Компании, а также в соответствующих соглашениях с партнерами, контрагентами и прочими третьими лицами в части, их касающейся, определяются:

В Компании введена, функционирует и проходит периодический пересмотр (контроль) система защиты информации. Компания применяет необходимые и достаточные правовые, организационные и технические меры, включающие в себя, в том числе:

В Компании назначены лица, ответственные за организацию обработки и обеспечение безопасности Персональных данных.

Изменение Пользователем информации

Пользователь может в любой момент изменить предоставленную им информацию или её часть, воспользовавшись функцией редактирования информации в своём Профиле.

Пользователь также может удалить предоставленную им информацию, воспользовавшись функцией удаления информации в своём Профиле. При этом удаление Учетной записи означает отзыв согласия Пользователя на Обработку его информации, включая Персональные данные, и приведет к невозможности использования всех или некоторых услуг Интернет-магазина.

Взаимодействие с Пользователем по вопросам обработки информации

Пользователь вправе получить информацию о том, как Компания обрабатывает информацию и Персональные данные, включая информацию о перечне Персональных данных, основаниях, целях и сроках их обработки, третьих лицах, которым они передаются, а также иную информацию. Помимо этого, Пользователь может направить запрос на уточнение или внесение изменений в Персональные данные. Пользователь также вправе отозвать предоставленные Компании согласия на обработку Персональных данных.

В случае возникновения любых вопросов и обращений касательно обработки Персональных данных с использованием Интернет-магазина Пользователь может обратиться по адресу электронной почты [email protected] либо с помощью письменного обращения в адрес Компании.

При наличии подписок на получение информационных и рекламных коммуникаций, дополнительно к указанным выше способам Пользователь может обратиться к Компании с просьбой об отписке от таких коммуникаций:

Заключительные положения

Политика может время от времени обновляться или иным образом изменяться Компанией, при этом любые изменения подлежат опубликованию Компанией и вступают в силу с момента их публикации.

Приложение №1 к Политике Конфиденциальности

Перечень контрагентов, которым Компания передает персональные данные на основании договора:

  1. Контрагенты, с которыми Компания работает по модели маркетплейса (предоставляя возможность размещать предложения о продаже товаров в Сервисе):
    • ООО «еАптека» (г. Москва, Фрунзенская наб., д. 42, цокольный эт., пом. I, комната 2).
  2. Партнеры, оказывающие Компании (аффилированным с Компанией лицам) информационные и аналитические услуги для улучшения Сервиса:
    • ПАО «Сбербанк» (г. Москва, ул. Вавилова, 19);
    • ООО «Мэйл.Ру» (г. Москва, Ленинградский проспект 39, стр.79).